L’art du questionnement — Posture conseil et décodage des besoins profonds de son client
Informations pratiques
Modalités :
Inter, Intra
Durée :
1 jour - 7h
Coût de la formation :
À partir de 700 € HT
Formateurs :
Formatrice - Directrice de développement et de communication
Objectifs pédagogiques
✔ Adopter la posture d’un conseiller de confiance grâce à l’écoute active et la synchronisation relationnelle ;
✔ Savoir utiliser stratégiquement les sondages non directifs et directifs lors d’un entretien ;
✔ Identifier et cartographier les insatisfactions latentes (besoins implicites) et les demandes claires (besoins explicites).
À qui s’adresse cette formation ?
Nombre de participants : Entre 4 et 10 personnes
Dirigeants – Managers – Commerciaux – Collaborateurs en relation client
Module 1 Découvrir ses atouts et cibler son marché pour vendre avec authenticité, ou maîtriser son offre
Contenu de la formation
Posture conseil & Dynamique du questionnement :
✔ Les pièges du réflexe technique (pourquoi formuler une solution prématurée court-circuite le diagnostic) ;
✔ Les piliers de la confiance : pratiquer le silence stratégique, l’écoute active et la reformulation ;
✔ L’art de la convergence : de l’exploration des enjeux à la validation précise des besoins.
Décodage des besoins profonds & Alignement :
✔ Au-delà de la demande : dissocier le besoin explicite (la commande) du besoin implicite (le véritable levier de décision) ;
✔ La technique de l’arborescence : cartographier les impacts collatéraux et matérialiser le coût de l’inaction ;
✔ L’alignement stratégique : verrouiller la compréhension commune avant d’ouvrir la phase de co-construction.
Modalités pédagogiques
✔ Apports théoriques ;
✔ Cas pratiques ;
✔ Mises en situations ;
✔ Ateliers ;
✔ Jeux de rôles ;
✔ Echanges.
Informations pratiques
Modalités :
Inter, Intra
Durée :
1 jour - 7h
Coût de la formation :
À partir de 700 € HT
Formateurs :
Formatrice - Directrice de développement et de communication
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Modalités :
Présentiel
Durée :
5x1 jour - 35h
Coût de la formation :
À partir de 4990 € HT
Maîtriser la relation client et maximiser la fidélisation
Une formation
FAQ
Pourquoi la formation est-elle importante pour mon entreprise ?
Chez Geirec Académie, nous savons que la formation continue est incontournable pour développer la compétitivité de votre entreprise,
s’adapter aux changements règlementaires et évolutions du marché et renforcer l’efficacité des vos équipes.
Dans quels domaines puis-je avoir besoin d'une formation ?
Les besoins en formation évoluent avec les enjeux de votre entreprise. Que ce soit pour maîtriser de nouvelles compétences techniques, adopter des méthodes de travail plus agiles, renforcer le management, ou encore mieux comprendre les enjeux stratégiques de votre secteur, la formation vous permet de rester en phase avec les exigences du marché. Chez Geirec Académie, nous vous accompagnons dans tous ces domaines, en construisant des parcours adaptés à vos priorités et à vos objectifs.
Quels bénéfices les formations peuvent-elles apporter à mon entreprise ?
Les formations sont un investissement stratégique pour votre entreprise. Elles permettent de développer les compétences de vos collaborateurs, d’améliorer leur performance au quotidien et de renforcer leur engagement. En favorisant l’adaptation aux évolutions du marché, elles contribuent aussi à la compétitivité et à l’agilité de votre organisation. Chez Geirec Académie, nous concevons des formations qui apportent des résultats concrets, en lien direct avec vos enjeux opérationnels et stratégiques.