Maîtriser la relation client et maximiser la fidélisation
Informations pratiques
Modalités :
Inter, Intra
Durée :
1 jour - 7h
Coût de la formation :
À partir de 700 € HT
Formateurs :
Formatrice - Directrice de développement et de communication
Objectifs pédagogiques
✔ Adopter une posture d’excellence relationnelle au quotidien ;
✔ Piloter la satisfaction client à travers des rituels de suivi formels et informels ;
✔ Pratiquer le rebond commercial éthique pour générer des ventes additionnelles ;
✔ Développer un système de recommandation active pour transformer ses clients en prescripteurs.
À qui s’adresse cette formation ?
Nombre de participants : Entre 4 et 10 personnes
Dirigeants – Responsables clientèle – Collaborateurs d’équipes conseils
Gérer un portefeuille de clients actifs
Contenu de la formation
Excellence Relationnelle & Rituels de Fidélisation :
✔ Cartographie de l’expérience vécue par le client ;
✔ Aligner la qualité perçue sur les attentes ;
✔ L’entretien de bilan annuel comme outil stratégique.
Rebond commercial & Recommandation active :
✔ Détecter les opportunités en cours d’exécution de mission (le rebond conseil) ;
✔ Demander une recommandation de manière élégante et naturelle ;
✔ Animation du réseau.
Modalités pédagogiques
✔ Apports théoriques ;
✔ Cas pratiques ;
✔ Mises en situations ;
✔ Ateliers ;
✔ Jeux de rôles ;
✔ Echanges.
Informations pratiques
Modalités :
Inter, Intra
Durée :
1 jour - 7h
Coût de la formation :
À partir de 700 € HT
Formateurs :
Formatrice - Directrice de développement et de communication
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Modalités :
Présentiel
Durée :
5x1 jour - 35h
Coût de la formation :
À partir de 4990 € HT
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Une formation
FAQ
Pourquoi la formation est-elle importante pour mon entreprise ?
Chez Geirec Académie, nous savons que la formation continue est incontournable pour développer la compétitivité de votre entreprise,
s’adapter aux changements règlementaires et évolutions du marché et renforcer l’efficacité des vos équipes.
Dans quels domaines puis-je avoir besoin d'une formation ?
Les besoins en formation évoluent avec les enjeux de votre entreprise. Que ce soit pour maîtriser de nouvelles compétences techniques, adopter des méthodes de travail plus agiles, renforcer le management, ou encore mieux comprendre les enjeux stratégiques de votre secteur, la formation vous permet de rester en phase avec les exigences du marché. Chez Geirec Académie, nous vous accompagnons dans tous ces domaines, en construisant des parcours adaptés à vos priorités et à vos objectifs.
Quels bénéfices les formations peuvent-elles apporter à mon entreprise ?
Les formations sont un investissement stratégique pour votre entreprise. Elles permettent de développer les compétences de vos collaborateurs, d’améliorer leur performance au quotidien et de renforcer leur engagement. En favorisant l’adaptation aux évolutions du marché, elles contribuent aussi à la compétitivité et à l’agilité de votre organisation. Chez Geirec Académie, nous concevons des formations qui apportent des résultats concrets, en lien direct avec vos enjeux opérationnels et stratégiques.